مدرس هلندی دوره ITIL Expert گفت: مدیران و کارشناسان واحدهای IT سازمان‌ها باید بتوانند خود را با نیازهایی که دائماً در حال تغییر هستند، تطبیق دهند و این چیزی است که ITIL برای آن تلاش می‌کند.

مارسل فدرر (Marcel Federer) که مدرس دوره ITIL Expert مرکز آموزش‌های پیشرفته رمیس است، اظهار داشت: ITIL در دهه 80 یا اوایل دهه 90 توسط سازمان‌های دولتی بریتانیا به‌وجود آمد که هدف از ایجاد آن ارتقای کارایی سازمان بود که البته آنچه در آن زمان ارائه شد، نسخه اول ITIL بود ولی اکنون نسخه 2003 الی 2011 آن موجود است.وی ادامه داد: آشنایی با ITIL برای سازمان‌ها یک ضرورت است تا با نیازهای متغیر و به‌روز کاری هماهنگ باشند و این توانمندی را در خود به‌وجود آورند که از فرصت‌های جدید بسیار سریع‌تر و پویاتر استفاده کنند. ITIL می‌تواند در نحوه انجام این امر بسیار مفید و سودمند واقع شود.

نماینده شرکت ITpreneurs گفت: البته باید به سازمان‌ها این نکته را گوشزد کرد که «ITIL نباید هدف در نظر گرفته شود بلکه ITIL را باید چراغ روشنگر راه دانست»، مثل یک جعبه ابزار که در آن ابزارهای گوناگونی وجود دارند و مثلاً هر وقت که شما می‌خواهید کاری را انجام دهید، این جعبه ابزار را باز می‌کنید و نگاهی به داخل آن می‌اندازید. ITIL نیز همان جعبه ابزار است، در مواقع لزوم آن را باز می‌کنید تا ببینید ITIL چه راه‌حلی برای کار شما در اختیار دارد.

فدرر با تأکید بر اینکه ITIL یک استاندارد نیست، بلکه مجموعه‌ای از تجارب موفق سازمان‌هاست، افزود: ITIL یک چارچوب عملی و مورد قبول در همه دنیاست ولی یک استاندارد نیست. استانداردی که سازمان مدیریت خدمات IT بتواند برای آن گواهی بگیرد، در واقع ISO 20000 است ولی وقتی شما به عنوان یک سازمان IT قصد دریافت گواهینامه را دارید، موقعی که به جزئیات این استانداردها توجه می‌کنید، متوجه می‌شوید که این استانداردها بر اساس سازمان ITIL است. گفتنی است مرکز آموزش‌های پیشرفته رمیس مجری برگزاری دوره تخصصی ITIL Expert در ایران است.